Spracúvanie osobných údajov marketingových aktivít

podľa čl. 6 ods. 1 písm. a), čl. 7 a 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (ďalej len „všeobecné nariadenie o ochrane údajov“)

Udelením súhlasu po zadaní svojich identifikačných a/alebo kontaktných údajov na webovej stránke www.satur.sk alebo udelením súhlasu prostredníctvom zvukového záznamu alebo udelením písomného súhlasu alebo udelením súhlasu prostredníctvom e-mailovej komunikácie vyjadrujete podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov a to najmä v rozsahu identifikačných, kontaktných osobných údajov (napr. meno, priezvisko, e-mail, tel. č., adresa), dátum narodenia (ide o dobrovoľný údaj), typ produktu o ktorý ste prejavili záujem, alebo ktorý ste si zakúpili, údaje o aktivitách na stránke, údaje o aktivitách v newslettroch,) prevádzkovateľom SATUR TRAVEL, a.s., IČO 35 787 201, so sídlom Miletičova 1, 824 72 Bratislava I, zápis v OR Bratislava, Oddiel: Sa, Vložka č.: 2427/B (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „SATUR TRAVEL, a.s.“). Osobné údaje získavame buď priamo od Vás (ďalej len: ”Vy”, ”užívateľ”, ”dotknutá osoba”), alebo na základe Vašich aktivít na www.satur.sk, v emailoch, na sociálnych sieťach a podobne. Súhlas udeľujete na účel realizácie marketingových aktivít spoločnosti SATUR TRAVEL, a.s., ktoré zahŕňajú zasielanie newsletrov, emailov, smsiek, katalógov a telefonické kontaktovanie vo veciach cenových ponúk na dodávku služieb cestovnej kancelárie; informovanie o poskytovaných produktoch a službách, akciách, výhodných ponukách a aktivitách týkajúcich sa cenových ponúk vyššie uvedených; informovanie o podujatiach, súťažiach a prieskumoch, ktoré prevádzkovateľ sám organizuje, alebo na nich partnersky spolupracuje; informovanie o novinkách v oblasti cestovného ruchu, informovanie o podobných produktoch napr. zájazdoch, ktoré ste si už v minulosti kúpili; informácie o produktoch a službách tretích strán, ktoré spolupracujú s prevádzkovateľom a ich produkty a služby súvisiace s činnosťou prevádzkovateľa napr. ponuka plavieb, ponuka tretích strán súvisiaca s dovolenkou napr. odporučenie vhodného opaľovacieho krému a podobne (ďalej len „marketingové ponuky“). Marketingovými ponukami Vás môže prevádzkovateľ oslovovať osobne, na webovej stránke (www.satur.sk), prostredníctvom klientskej zóny, poštou, e-mailom (napr. prostredníctvom newslettrov), telefonicky.

Osobitne k profilovaniu

Prevádzkovateľ pri spracúvaní osobných údajov využíva profilovanie na účely remarketingu, retargetingu a segmentovania fyzických osôb s cieľom prispôsobiť ponuku Vašim individuálnym potrebám.

Dáta poskytnuté od Vás a zozbierané z webovej stránky prevádzkovateľa (v prípade ak ste nám udelili súhlas na marketingové cookies) využívame na profilovanie najmä:

podľa predaných tovarov a služieb (napr. pobytový zájazd, poznávací zájazd, exotika, lyžovačky)
podľa vytvorených ponúk (napr. pobytový zájazd, poznávací zájazd, exotika, lyžovačky)
podľa typov prezeraných produktových línií (pobytový zájazd, poznávací zájazd, exotika, lyžovačky, ...)
podľa prezeraných destinácií (geografické regióny, krajiny, oblasti, lokality)
podľa prezeraných produktov (konkrétne zájazdy, hotely, letenky, plavby, darčekové poukazy)
podľa kritérií zadaných vo vyhľadávacích formulárov (termín pobytu, destinácia, skladba osôb, spôsob stravy, spôsob dopravy)
podľa informácií zadaných vo webových formulároch (kontaktné formuláre, formuláre na hodnotenia/recenzie)
podľa predajných kanálov (napr. pobočka, call centrum, webová stránka)
podľa prezeraných stránok
podľa geolokalizačných údajov, gemografických údajov,
podľa zdroju návštevy (vyhľadávač, platená reklama, newsletter, apod.) a konkrétnej ponuky, cez ktorú sa návštevník dostal na náš web SATUR TRAVEL, a.s. môže spracúvať osobné údaje aj pre účely vykonávania automatizovaného profilovania. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov cookies nájdete tu Informačná povinnosť cookies.

V prípade zasielania marketingových informácií posiela prevádzkovateľ buď rovnaké informácie všetkým dotknutým osobám alebo posiela personalizované informácie na základe informácií, ktoré získava aj prostredníctvom cookies alebo prostredníctvom dát z interných systémov napr. na základe typu posledného objednaného produktu príp. vyžiadanej ponuky. Informácie o dotknutej osobe získava na základe aktivít, ktoré návštevník webu vykonáva na stránke napr. prezerá si niektoré zájazdy a podobne.

Záujmom SATUR TRAVEL, a.s. je na mieru prispôsobiť Vám ako dotknutej osobe marketingové informácie (i) podľa údajov, ktoré SATUR TRAVEL, a.s. získal od Vás pri využívaní webu satur.sk (informácie o tom, ktoré destinácie, hotely, produkty a obsah si prezeráte; alebo (ii) podľa údajov o stave objednaných produktov (predbežné a potvrdené objednávky); alebo (iii) podľa údajov o Vašej aktivite na SATUR TRAVEL, a.s. v newslettroch súvisiacich s ponukou produktov SATUR TRAVEL, a.s. alebo podobných služieb (t.j. či ste klikli na odkaz v newslettri/otvoril e-mail); alebo podľa (iv) údajov o zariadeniach na akých si prezeráte obsah webu satur.sk; alebo (vi) podľa údajov o interakcii s ďalšími SATUR TRAVEL, a.s. kanálmi (SMS, reklamné bannery, plochy a ďalšie reklamné formáty). Zozbierané údaje v súvislosti s využívaním webu satur.sk a podobných služieb umožnia SATUR TRAVEL, a.s. lepšie analyzovať správanie, záujmy, preferencie a Vaše možnosti ako užívateľa, na základe čoho môže SATUR TRAVEL, a.s. Vás ako užívateľa profilovať a ponúknuť Vám tak automaticky produkt o aký javíte záujem, ďalej slúžia na riešenie chýb a rýchlejšiu a lepšiu komunikáciu s Vami ako užívateľom. SATUR TRAVEL, a.s. sa Vám týmto spôsobom bude snažiť poskytovať informácie práve o tých produktoch, ktoré sú vzhľadom na informácie, ktoré SATUR TRAVEL, a.s. v súvislosti s vyššie uvedeným profilovaním o Vás získal vhodné ,tj. aby Vám poskytol tzv. "produkty šité na mieru" (bude sa preto jednať o personalizovanú reklamu a ponuku). Zasielanie personalizovaných reklám a ponúk zároveň zlepšuje skúsenosti s webom satur.sk, odporučenie relevantného obsahu a prípadne aj ponuku limitovaných marketingových ponúk.

SATUR TRAVEL, a.s. si na účely personalizovaného profilovania nastavuje procesy segmentovania Vás ako užívateľov na rôzne skupiny podľa údajov, ktoré o Vás spracúva (tj. profiluje Vás) a následne Vám podľa toho doporučuje obsah, tak aby bol tento prispôsobený pre Vám na mieru SATUR TRAVEL, a.s. napr. zobrazí na webe ponuku, o ktorú by ste mohol mať v danom segmente záujem, zašle newsletter, ktorý obsahuje ponuku produktov o ktoré by ste mohol mať záujem; alebo SATUR TRAVEL, a.s. Vám zašle prostredníctvom e-mailu kupón s možnosťou získania zľavy na zakúpenie produktu a pod. Tento proces je relevantný pre rozhodovací automatizovaný proces z dôvodu, že SATUR TRAVEL, a.s. si tak vie automaticky vytvoriť niekoľko rôznych profilov užívateľov a efektívnejšie s nimi komunikovať a ponúkať im svoje produkty podľa ich preferencií. SATUR TRAVEL, a.s. spracúva osobné údaje automatizovaným spôsobom s možným ľudským zásahom. Prosím vezmite na vedomie, že v uvedenom prípade ide o zacielenie reklamy nielen na základe poskytnutých údajov, ale aj pozorovaných a odvodených údajov.

Profilovanie prostredníctvom sociálnych sietí

Udelením súhlasu na cookie lište dochádza k profilovaniu Vašich osobných údajov sociálnymi sieťami. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov cookies nájdete tu Informačná povinnosť cookies.

SATUR TRAVEL, a.s. osobné údaje Vás dotknutej osoby získané na tieto účely vo vzťahu k produktom SATUR TRAVEL, A.S. profiluje, nakoľko SATUR TRAVEL, a.s. má záujem poskytovať informácie o svojich produktoch a podobných skutočnostiach prostredníctvom cielenia personalizovaných reklám prostredníctvom a na sociálnych sieťach (napr. sociálna sieť Facebook, Instagram, Tik-Tok, Linkedln). Z V prípade, ak Vy ako dotknutá osoba udelíte SATUR TRAVEL, a.s. na uvedené súhlas prostredníctvom cookie lišty, SATUR TRAVEL, a.s. sa bude snažiť, aby Vám poskytoval informácie práve o tých produktoch SATUR TRAVEL, a.s., ktoré sú vzhľadom na informácie ktoré SATUR TRAVEL, a.s. v súvislosti s Vašim profilovaním získala p tzv. „šité na mieru“ (pôjde o personalizovanú reklamu).

Doba spracúvania osobných údajov je:

3 roky od poslednej aktivity, ktorá nasledovala po udelení súhlasu (za aktivitu sa rozumie nákup tovaru alebo služieb (napr. kúpa zájazdu)), alebo 3 roky odo dňa udelenia súhlasu, v prípade ak dotknutá osoba nevykonala aktivitu. Dotknutá osoba môže súhlas odvolať kedykoľvek aj pred uplynutím stanovenej doby súhlasu spôsobom uvedeným nižšie.

(deň odoslania údajov prostredníctvom marketingového formulára je deň udelenia súhlasu, deň prijatia e-mailu s udeleným súhlasom je deň udelenia súhlasu, deň vyznačený na písomnom vyhotovení súhlasu je deň udelenia súhlasu, a deň zvukovej nahrávky, na ktorej bol udelený súhlas dotknutej osoby je deň udelenia súhlasu)

Súhlas je možné kedykoľvek odvolať

Súhlas so spracúvaním osobných údajov je založený na princípe dobrovoľnosti t.j. súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom e-mailu zaslaného na e-mailovú adresu zodpovednaosoba@satur.sk, s uvedením Vašich osobných údajov v rozsahu, aby sme Vás vedeli identifikovať (napr. emailovú adresu na ktorú nechcete, aby vám boli doručované marketingové informácie) sa spolu s informáciou, že si neželáte, aby prevádzkovateľ spracúval Vaše osobné údaje. Následne budete budete odhlásený zo všetkých foriem zasielania marketingových informácií.

Právo kedykoľvek odvolať súhlas, a to aj pred uplynutím doby, na ktorú bol tento súhlas udelený, môžete uplatniť nasledujúcimi spôsobmi.

V prípade odhlásenia sa zo zasielania marketingových informácií sa odhlásite zo všetkých spôsobov, nie je možné sa odhlásiť iba z jednej formy:

a) emailovou správou zaslanou na adresu elektronickej pošty prevádzkovateľa: zodpovednaosoba@satur.sk,
b) zaslaním písomnej žiadosti na adresu sídla prevádzkovateľa s uvedením textu na obálke „GDPR - odvolanie súhlasu Marketing“, s uvedeným požiadavky odhlásenia sa zo zasielania marketingových informácií,
c) v každom newslettri resp. inej marketingovej e-mailovej správe sa nachádza link na odhlásenie z odoberania newslettrov. Kliknutím na link sa odhlásite z odoberania marketingových informácií,
d) Zaslaním odpovede na smsku so žiadosťou o odvolanie súhlasu na zasielanie marketingových informácií,
e) osobne na každej pobočke prevádzkovateľa alebo v sídle prevádzkovateľa s uvedeným požiadavky odhlásenia sa zo zasielania marketingových informácií.

Tento súhlas so spracúvaním osobných údajov je slobodne daným, konkrétnym, informovaným a jednoznačným prejavom Vašej vôle. Ako dotknutá osoba prehlasujete, že ste bola informovaná podľa čl. 13 všeobecného nariadenia o ochrane osobných údajov o nasledujúcich skutočnostiach:

Osobné údaje bude spracúvať prevádzkovateľ, ktorého zodpovednú osobu možno kontaktovať na adrese elektronickej pošty zodpovednaosoba@satur.sk,
Osobné údaje budú spracúvané na základe Vášho súhlasu v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. a) všeobecného nariadenia o ochrane údajov.
Osobné údaje budú poskytované nasledujúcim príjemcom: subjekty, ktorým prevádzkovateľ poskytuje osobné údaje na základe zákona; odborní konzultanti a poradcovia, ktorí sú viazaní zákonnou a/alebo zmluvnou povinnosťou mlčanlivosť; reklamná agentúra riešiaca marketingové kampane; spoločnosť zabezpečujúca marketingové a webové analýzu; spoločnosť poskytujúca IT podporu; spoločnosť zabezpečujúca zasielanie sms správ; spoločnosť zabezpečujúca zasielanie katalógov; spoločnosť zabezpečujúca call centrum; spoločnosť zabezpečujúca správu databázy, clodové úložisko, IT podporu a zasielanie newslettrov;
Osobné údaje budú uchovávané v lehote určenej prevádzkovateľom a nebudú spracúvané na žiaden iný účel, než na ten, na ktorý boli získané.
Ako dotknutá osoba máte právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom, ktoré sa Vás týkajú, právo na ich opravu alebo vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, ako aj právo na prenosnosť údajov v prípade automatizovane spracúvaných osobných údajov.
Ako dotknutá osoba ste oprávnená kedykoľvek svoj súhlas odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.
Ako dotknutá osoba máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
Cezhraničný prenos osobných údajov do tretej krajiny sa neuskutočňuje.

Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie bez ľudského zásahu. Pri používaní nástroja na správu newslettrov, prevádzkovateľ vykonáva profilovanie (bez automatizovaného individuálneho rozhodovania) spočívajúce napr. v možnosti vytvárania štatistík a sledovania otvorenia newslettrov. –

Viac o ochrane osobných údajov na webovom sídle prevádzkovateľa: https://www.satur.sk/stranky/ochrana-sukromia.

Aktualizované dňa 15.5.2024