Zmluvné podmienky – online predaj zájazdov a služieb iných cestovných kancelárií

Zmluvné podmienky – online predaj zájazdov a služieb iných cestovných kancelárií

I. Úvodné ustanovenia

  1. SATUR TRAVEL a.s., IČO:  35 787 201, sídlom Miletičova 1, 824 72 Bratislava, reg. obchodný register Mestského súdu Bratislava III, odd.: Sa, vl. č. 2427/B /ďalej SATUR TRAVEL/, je spoločnosťou, ktorej zámerom je aj sprostredkovanie predaja zájazdov prípadne  služieb iných cestovných kancelárii a to prostredníctvom internetu.
  2. SATUR TRAVEL prehlasuje, že je jeho zámerom vytvorenie podmienok umožňujúcich kúpu zájazdu, alebo iných služieb poskytovaných cestovnými kanceláriami, prostredníctvom internetu tak, aby celý proces kúpy – výber služby, jej objednanie, úhrada a uzatvorenie zmluvného vzťahu – bol realizovaný výlučne elektronickými prostriedkami prostredníctvom internetu. Poskytovateľom zájazdu, alebo iných služieb cestovného ruchu nebude spoločnosť SATUR TRAVEL a.s., ale iná cestovná kancelária s ktorou zákazník uzatvorí zmluvu postupom podľa týchto zmluvných podmienok. 

II. Definícia pojmov

  1. Cestovná kancelária (ďalej aj CK) – je subjekt poskytujúci zájazdy, alebo iné služby cestovného ruchu v zmysle zákona č. 170/2018 Z.  z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu a o zmene a doplnení niektorých zákonov, alebo iných obdobných zákonov platných v krajine jeho pôsobenia.
  2. Zmluvné podmienky CK – predstavujú zmluvné podmienky, alebo iné zmluvne dojednané ustanovenia, ktorými sa riadi poskytovanie zájazdov alebo iných služieb cestovného ruchu  jednotlivými CK.
  3. Zmluva o zájazde – zmluva uzavretá medzi Objednávateľom a CK obsahujúca dojednanie práv a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní a čerpaní dohodnutých služieb cestovného ruchu. Súčasťou Zmluvy o zájazde sú všetky doklady a informácie, ktoré Klient obdrží, alebo na základe ktorých Klient uzatvorí Zmluvu o zájazde, a to najmä Zmluvné podmienky CK, všeobecné informácie a písomné pokyny – podrobnejšie informácie o zájazde, pobyte, alebo objednaných službách, prípadne iné dokumenty, ktorými sa bude riadiť zmluvný vzťah.
  4. Portál www.satur.sk - predstavuje portál prevádzkovaný SATUR TRAVEL, prostredníctvom ktorého dochádza k uzavretiu Zmluvy o zájazde. 
  5. Klient – je osoba, ktorá prejaví záujem o využitie služieb Portálu www.satur.sk  a realizuje tomu zodpovedajúci postup.
  6. Objednávateľ - je osoba, ktorá s CK uzavrie Zmluvu o zájazde,  avšak táto osoba, môže ale nemusí byť cestujúcim. Ak Objednávateľ nie je cestujúcim, zodpovedá Objednávateľ za zaplatenie celej ceny zájazdu spoločne a nerozdielne s cestujúcim.
  7. Cestujúci - fyzická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu o zájazde alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu na základe uzatvorenej Zmluvy o zájazde. Všetky osoby na strane Cestujúceho sú povinné plniť svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy o zájazde spoločne a nerozdielne. V prípade, že na strane Cestujúceho vystupuje viac osôb, používa sa aj na nich označenie v jednotnom čísle „Cestujúci“ a v tomto prípade sú všetky osoby na strane Cestujúceho povinné plniť svoje povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy o zájazde spoločne a nerozdielne.
  8. Partner CK – subjekt, ktorý pre CK zabezpečuje reálne poskytnutie dohodnutých služieb.

III. Uzatvorenie Zmluvy o zájazde

  1. Klient berie na vedomie, že celý proces dojednávania Zmluvy o zájazde je realizovaný prostredníctvom Portálu www.satur.sk a prehlasuje, že so spôsobom a postupom uzavretia Zmluvy o zájazde sa oboznámil a s týmto súhlasí /ďalej aj rezervačný proces/. Klient prehlasuje, že bude postupovať podľa pokynov realizácie rezervačného procesu oznámených a/alebo vyžadovaných SATUR TRAVEL na Portáli www.satur.sk a s týmito pokynmi ako záväznými súhlasí. 
  2. Klient na základe určených kritérií vykoná výber služieb, ktorých poskytnutie požaduje. Na základe určených kritérií /napr. krajina, lokalita, hotel, termíny, cena a iné/ vykoná výber konkrétnej požiadavky a realizuje objednávku určeným spôsobom, ktorá je v tomto štádiu nezáväzná. Na základe objednávky podľa predchádzajúcej vety je Klientovi automaticky v krátkej časovej lehote oznámená dostupnosť, alebo nedostupnosť realizovanej voľby.
  3. V prípade nedostupnosti voľby realizovanej podľa ods. 2 tohto článku, je nevyhnutné už realizovaný postup nezáväznej objednávky opakovať pri využití odlišných kritérií.
  4. V prípade dostupnosti voľby realizovanej podľa ods. 2 tohto článku je uvedená skutočnosť oznámená Klientovi, ktorý pokračuje v rezervačnom procese podľa pokynov, najmä oznámením konkrétnych vyžadovaných údajov, informácií a vykonaním ďalších požadovaných krokov. Uvedené je Klient povinný vykonať okamžite od doručenia tejto informácie (ak nie je oznámená iná lehota). Po uplynutí tejto lehoty oznámené stanovisko SATUR TRAVEL nie je záväzné. Zmluva o zájazde medzi CK a Klientom (Cestujúcim) vzniká okamihom ukončenia rezervačného procesu, odsúhlasenia jednotlivých dokumentov a podmienok a objednania (záväzné objednanie s povinnosťou zaplatiť) všetkých požadovaných služieb.  V prípade nedodržania lehôt pre realizáciu rezervačného procesu, môže záväznosť doručených návrhov zaniknúť, spoločnosť SATUR TRAVEL bude o uvedenom informovať Klienta a v takom prípade je celý rezervačný proces nevyhnutné opakovať v zmysle tohto článku. 
  5. SATUR TRAVEL si aj po realizácii postupu podľa ods. 4 tohto článku zo strany Klienta, vyhradzuje právo na opravu prípadných nepresností, ktoré môžu vzniknúť pri nahrávaní Zájazdov /služieb  do databázy či v dôsledku zmeny okolností na strane CK, alebo Partnera CK.
  6. Po vykonaní postupu podľa ods. 4 tohto článku, je Objednávateľovi doručená kompletná zmluvná dokumentácia, ktorá upravuje vzťahy medzi Cestujúcim a CK, najmä  Zmluva o zájazde, vrátane Zmluvných podmienok CK a iných dokladov súvisiacich so Zmluvou o zájazde (napr. všeobecné informácie, poistné podmienky a pod.) za účelom jej akceptovania.
  7. Okamihom vzniku Zmluvy o zájazde sa Klient stáva Objednávateľom a vzniká zmluvný vzťah medzi Objednávateľom (Cestujúcim) a CK, ktorý sa v plnom rozsahu /vrátane napr. odstúpenia od zmluvy, storno podmienok a storno poplatkov, reklamačného konania, potrebných dokladov a ich platnosti a iných/ riadi uzavretou Zmluvou o zájazde, vrátane všetkých jej súčasti, najmä Zmluvných podmienok CK a inými. Za poskytnutie zájazdu v zmysle Zmluvy o zájazde zodpovedá výlučne CK.
  8. Po uzatvorení Zmluvy o zájazde budú Objednávateľovi elektronickou poštou v dostatočnom časovom predstihu doručené rozhodujúce doklady potrebné pre čerpanie služieb a to najmä potvrdenia, cestovné lístky, voucher a iné.
  9. Osobitnú kategóriu predstavujú tzv. Zájazdy na vyžiadanie a jedná sa o zájazdy u ktorých je nevyhnutné vyžiadať predmetný zájazd u Partnera CK. Skutočnosť, že sa jedná o Zájazd na vyžiadanie bude Klientovi oznámená súčasne s oznámením dostupnosti voľby v zmysle ods. 2 tohto článku a Klient postupuje obvyklým rezervačným procesom ako pri oznámenej dostupnosti voľby až do uzavretia Zmluvy o zájazde. V prípade, že Partner CK nepotvrdí vyžiadaný zájazd, Zmluva o zájazde zaniká, uvedená skutočnosť je oznámená  Objednávateľovi a súčasne je Objednávateľovi vrátená plná suma uhradených peňažných prostriedkov, pokiaľ si Objednávateľ nevyberie iný zájazd.  

IV. Ostatné ustanovenia

  1. Zmluvné strany prehlasujú, že spôsob uzatvorenia Zmluvy o zájazde tak, ako je obsiahnutý v týchto obchodných podmienkach je realizovaný s ich vzájomným súhlasom, platne zakladá práva a povinnosti pre obe zmluvné strany a CK a takúto formu uzatvorenia zmluvy považujú za vhodnú v zmysle príslušnej právnej úpravy.
  2. Zmluvné strany sa dohodli, že Objednávateľ zodpovedá za uvedenie nepresných, alebo klamlivých údajov pri realizácii rezervačného procesu a v takom prípade nevzniká povinnosť poskytnutia dojednaných služieb a Objednávateľ zodpovedá za všetku škodu, ktorá môže vzniknúť z uvedeného dôvodu CK, alebo SATUR TRAVEL. SATUR TRAVEL je oprávnená odmietnuť objednávky a rezervácie, ktoré nezodpovedajú pokynom pre realizáciu rezervačného procesu určeným SATUR TRAVEL, napr. obsahujú neúplne, alebo klamlivé vyžadované údaje a pod., alebo sú založené na nesprávnych údajoch o zájazde, alebo službách cestovného ruchu.
  3. Klient v zmysle všeobecného nariadenia o ochrane údajov a platného zákona o ochrane osobných údajov poskytuje SATUR TRAVEL osobné údaje na účel uzavretia zmluvy o zájazde s CK, plnenia a dodatočného potvrdenia podmienok tejto zmluvy, uskutočnenia rezervačného procesu, realizácie dodávky, zúčtovania platieb a nevyhnutnej komunikácie medzi zmluvnými stranami. SATUR TRAVEL poskytne údaje Cestujúceho / Klienta uvedeným príjemcom: CK, Partnerom CK, cestovným agentúram, ubytovacím zariadeniam, spolupracujúcim tretím stranám, Slovenskej obchodnej inšpekcii, súdu, orgánom činným v trestnom konaní, subjektom, ktorým poskytnutie osobných údajov vyplýva zo zákona. SATUR TRAVEL postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi Klienta / Cestujúceho v súlade s ustanoveniami nariadenia a platného zákona o ochrane osobných údajov. Klient je povinný svoje osobné údaje, prípadne osobné údaje Cestujúceho, uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať o ich zmene. V prípade, ak Klient neposkytne osobné údaje, nie je možné uzatvoriť zmluvný vzťah. Osobné údaje bude SATUR TRAVEL spracúvať a archivovať v súlade s osobitnými predpismi počas 10 rokov odo dňa skončenia zmluvného vzťahu. Osobné údaje budú poskytované do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii a to podľa toho kde si Klient zakúpil zájazd. Prenos osobných údajov do tretej krajiny bude realizovaný podľa nariadenia o ochrane osobných údajov a platného zákona o ochrane osobných údajov. V prípade ak CK bude pre Klienta / Cestujúceho vybavovať vízovú povinnosť, je  povinný poskytnúť na tieto účely kópiu cestovného dokladu. Klient / Cestujúci, ktorého osobné údaje sú spracúvané, má právo od SATUR TRAVEL požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa ho týkajú, ako aj právo na opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania týchto údajov. Klient / Cestujúci má súčasne právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa ho týkajú v prípade právneho základu oprávnený záujem a právo na prenosnosť týchto údajov. Ak sú žiadosti Klienta / Cestujúceho v postavení dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, SATUR TRAVEL môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe žiadosti. Ak sa Klient / Cestujúci domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa ho týka, je v rozpore so všeobecným nariadením o ochrane údajov, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava. Prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov môže Klient / Cestujúci adresovať zodpovednej osobe CK prostredníctvom e-mailovej adresy zodpovednaosoba@satur.sk. Viac o podmienkach spracúvania osobných údajov nájdete na https://www.satur.sk/stranky/ochrana-sukromia, v sídle prevádzkovateľa, na každej pobočke prevádzkovateľa a u jeho sprostredkovateľov cestovných agentúr. Tento súhlas je udelený aj v mene všetkých účastníkov zájazdu  (všetkých cestujúcich) a to na základe zákona, alebo ich písomného súhlasu.  Uzatvorením zmluvy vzniká medzi Klientom / Cestujúcim  a CK vzťah, na základe ktorého CK využíva osobné údaje aj na účely oslovovania s marketingovými ponukami CK. Právnym základom spracúvania osobných údajov je oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) nariadenia a zákon č. 452/2021 Z. z. Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov. Oprávneným záujmom je informovať dotknuté osoby o vlastných podobných produktoch a službách. Doba spracúvania osobných údajov 3 roky od poslednej aktivity Klienta / Cestujúceho (za aktivitu sa rozumie nákup tovaru alebo služby - napr. kúpa zájazdu). V záujme prispôsobovania marketingových ponúk individuálnym potrebám Klienta / Cestujúceho bude CK na základe histórie objednávok Klienta / Cestujúceho vytvárať personalizované marketingové ponuky. Na vytváranie personalizovaných marketingových ponúk budú využívané aktivity Klienta / Cestujúceho na webových sídlach CK (sledované prostredníctvom nástrojov založených na spracúvaní cookies – napr. Google Analytics v súlade s podmienkami spracúvania cookies CK).
  4. Zmluvné strany berú na vedomie, že SATUR TRAVEL nezodpovedá za výsledok rezervačného procesu, ktorý môže byť okrem iného ovplyvnený poskytovateľom internetového pripojenia alebo jeho kvalitou, najmä nezodpovedá za to, či medzi Klientom a CK dôjde k uzavretiu Zmluvy o zájazde. Klient vstupuje na Portál www.satur.sk  dobrovoľne pri poznaní jeho povahy a spôsobu fungovania.
  5. Slovenská obchodná inšpekcia je orgánom dohľadu, ktorý môže kontrolovať dodržiavanie povinnosti CK podľa všeobecne záväznej právnej úpravy. Cestujúci má právo podať CK žiadosť o nápravu, ak medzi cestujúcim a CK vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa cestujúci domnieva, že CK porušila iné práva cestujúceho. Spory, ktoré môžu vzniknúť zo zmluvy o zájazde medzi zmluvnými stranami je možné riešiť alternatívne, prostredníctvom subjektov alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia a iné subjekty zapísané v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR - https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1). Cestujúci môže uplatniť svoje práva a nároky aj prostredníctvom Európskej platformy Riešenia sporov online, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK
  6. Zmluvné strany berú na vedomie, že služby cestovného ruchu nemusia byť poskytnuté len ako zájazd, alebo len na základe Zmluvy o zájazde, ale aj na základe iných zmluvných typov, alebo ako samostatná služba cestovného ruchu. Zmluvné strany sa dohodli, že postup podľa týchto zmluvných podmienok bude uplatnený aj v prípade uzavretia iného typu zmluvy ako zmluvy o zájazde, alebo aj v prípade poskytnutia služieb cestovného ruchu mimo zájazdu. 
  7. Tieto podmienky sú účinné od 01.11.2024.